Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

Данная Политика возврата (далее – "Политика") определяет условия и процедуры возврата средств для услуг и цифровых продуктов, предоставляемых компанией "Инвестиции в ИИ для малого бизнеса" (регистрационный номер: 81389068) (далее – "Компания", "мы", "нас" или "наш").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и продуктов и гарантируем справедливое рассмотрение всех запросов на возврат средств в соответствии с данной Политикой и применимым законодательством.

Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с данной Политикой перед совершением покупки.

2. Типы продуктов и услуг

Наша компания предлагает следующие типы продуктов и услуг, для каждого из которых установлены свои условия возврата:

2.1 Консультационные услуги

Консультации по внедрению ИИ-решений, стратегическое планирование, аудит бизнес-процессов и другие консультационные услуги в области искусственного интеллекта и автоматизации бизнеса.

2.2 Цифровые информационные продукты

Электронные книги, руководства, отчеты, шаблоны, обучающие материалы и другие цифровые продукты, связанные с внедрением ИИ в малый бизнес.

2.3 Онлайн-курсы и вебинары

Обучающие курсы, вебинары, мастер-классы и другие образовательные программы, проводимые онлайн.

2.4 Подписки на сервисы

Регулярные подписки на информационные бюллетени, аналитические отчеты, доступ к платформам и другие сервисы с повторяющимися платежами.

3. Условия возврата средств

3.1 Консультационные услуги

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента оплаты, но до начала оказания услуг.

Условия возврата:

Полный возврат средств предоставляется, если запрос получен до начала оказания услуг.
Частичный возврат (за вычетом стоимости уже оказанных услуг) может быть предоставлен, если консультация была начата, но не завершена по инициативе клиента.
Возврат не предоставляется после полного оказания услуг, если услуги были оказаны в соответствии с согласованными условиями.
В случае неудовлетворительного качества услуг клиент имеет право на полный или частичный возврат в зависимости от характера претензии.

3.2 Цифровые информационные продукты

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента покупки.

Условия возврата:

Возврат предоставляется только если клиент не скачал и не получил доступ к цифровому продукту.
После скачивания или получения доступа к цифровому контенту возврат не предоставляется в связи с невозможностью вернуть цифровой продукт в исходное состояние.
Исключение составляют случаи, когда продукт содержит существенные технические ошибки, делающие его использование невозможным.

3.3 Онлайн-курсы и вебинары

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента оплаты или до начала курса/вебинара (в зависимости от того, что наступит раньше).

Условия возврата:

Полный возврат предоставляется при отмене участия до начала курса/вебинара.
После начала курса возможен частичный возврат за невыполненную часть курса (пропорционально оставшимся занятиям), если запрос сделан в течение первой трети продолжительности курса.
Для записанных вебинаров и курсов, доступных сразу после оплаты, возврат предоставляется только если клиент не просмотрел более 20% контента.

3.4 Подписки на сервисы

Период для запроса возврата: В течение 14 календарных дней с момента последнего списания средств.

Условия возврата:

Полный возврат последнего платежа предоставляется, если клиент не воспользовался услугами в текущем периоде подписки.
Частичный возврат (пропорционально неиспользованному времени) может быть предоставлен по усмотрению Компании, если клиент использовал услуги в текущем периоде.
Отмена подписки для будущих платежей доступна в любое время без дополнительной платы.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Клиент полностью использовал услугу или цифровой продукт.
Запрос на возврат сделан после указанного в данной Политике периода для конкретного типа продукта или услуги.
Услуги были оказаны в соответствии с согласованным техническим заданием и удовлетворяют заявленным характеристикам.
Цифровой контент был загружен, просмотрен или использован (за исключением случаев технических ошибок).
Клиент нарушил условия лицензионного соглашения или использовал продукт/услугу не по назначению.
Продукты, приобретенные со значительной скидкой (более 50% от стандартной цены) в рамках специальных акций, если это было явно указано в условиях акции.
Услуги индивидуальной разработки или настройки, выполненные по спецификации клиента.

5. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

5.1 Подача запроса

Отправьте запрос на возврат одним из следующих способов:

По электронной почте: info@ai-invest.com с темой "Запрос на возврат"
Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты"
По телефону: +268230052837 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)

5.2 Необходимая информация

В запросе на возврат следует указать:

Ваше полное имя и контактные данные
Дата покупки
Номер заказа или транзакции
Название продукта или услуги
Причина запроса на возврат
Предпочтительный способ возврата средств

5.3 Рассмотрение запроса

После получения запроса мы:

Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
Проверим информацию и историю использования продукта или услуги
Примем решение о возврате в соответствии с условиями данной Политики
Сообщим о результатах рассмотрения запроса в течение 5-10 рабочих дней

5.4 Осуществление возврата

В случае одобрения запроса на возврат:

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное
Срок обработки возврата составляет от 5 до 15 банковских дней в зависимости от платежной системы
Комиссии платежных систем и банков, если таковые имеются, могут быть вычтены из суммы возврата

6. Гарантия качества

Мы стремимся обеспечивать высокое качество наших продуктов и услуг. Если вы столкнулись с проблемами качества:

Сообщите нам о проблеме как можно скорее, предоставив подробное описание
В большинстве случаев мы сначала предложим исправить проблему или предоставить альтернативное решение
Если проблема не может быть решена, мы рассмотрим возможность полного или частичного возврата средств

Для консультационных услуг мы предоставляем гарантию удовлетворенности. Если результаты консультации не соответствуют согласованным целям и это не связано с непредоставлением информации со стороны клиента, мы предложим дополнительную консультацию без оплаты или возврат средств.

7. Отмена подписки

Для отмены регулярной подписки:

Войдите в свою учетную запись на нашем сайте и отмените подписку в разделе "Управление подписками"
Или отправьте запрос на отмену на info@ai-invest.com
После отмены подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего автоматические списания прекратятся
Мы не возвращаем средства за неиспользованную часть текущего периода подписки после его истечения

8. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены мероприятия, курса или невозможности оказания услуг с нашей стороны из-за форс-мажорных обстоятельств:

Мы предложим перенос на другую дату или альтернативный формат
Если альтернативный вариант не подходит клиенту, будет предоставлен полный возврат средств
К форс-мажорным обстоятельствам относятся: природные катастрофы, пандемии, забастовки, технические сбои национального масштаба и другие события, находящиеся вне нашего контроля

9. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

Обратитесь к нам для дополнительного рассмотрения вашей ситуации, предоставив дополнительные обоснования
Мы стремимся к справедливому разрешению всех споров путем переговоров
В случае невозможности достижения согласия, споры решаются в соответствии с законодательством Швеции

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Для заказов и покупок применяется та версия Политики, которая действовала на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять данную Политику на наличие изменений.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о данной Политике возврата или о конкретном запросе на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Инвестиции в ИИ для малого бизнеса

Адрес: Småstigen 60, 48743 Skogsby
Телефон: +268230052837
Email: info@ai-invest.com
Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (центральноевропейское время)

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат быстро и справедливо, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.